يشهد عالم الأعمال تغيرات كثيرة بوتيرة غير مسبوقة، ويمكن أن يُعزى الكثير من هذه التغيرات إلى ظهور الذكاء الاصطناعي (AI) والأتمتة وتطورها، حيث أصبح لها تأثيراً عميق على طريقة عمل الشركات وأدوار إدارة الموارد البشرية (HR) والإدارة بشكل عام. إن فوائد الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الموارد البشرية والإدارة لا تُحصى، وذلك لكونها تعمل على تبسيط سير العمل وتحسين عمليات صنع القرار وتقليل التكاليف وتعزيز الارتباط الوظيفي لفريق العمل.
في هذه المدونة، سنستكشف كيف تغير هذه التقنيات مستقبل العمل، والتحديات التي تطرحها، وكيف يمكن للشركات الاستعداد لهذه التغييرات في مجالي الموارد البشرية والإدارة في عصر الذكاء الاصطناعي والأتمتة. لذا، إذا كنت مهتمًا بالبقاء في طليعة عالم الأعمال وتعلم كيفية الاستفادة من أحدث التقنيات لتحسين ممارسات الموارد البشرية والإدارة، تابع القراءة!

في عصر التكنولوجيا الرقمي، لم يعد اعتماد الذكاء الاصطناعي والأتمتة رفاهية، بل أصبح ضرورة للشركات التي تسعى إلى الحفاظ على قدرتها التنافسية وكفاءتها. وقد تأثرت أقسام الموارد البشرية بشكل خاص بهذه التطورات التكنولوجية، حيث أحدث كلٌ من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ثورة في عمليات الموارد البشرية مثل إدارة الأداء وعملية تهيئة الموظفين الجدد والتوظيف، وخلق الارتباط الوظيفي بين الموظفين.

تعتبر عملية التوظيف من أهم المجالات التي يُطبق فيها الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة الموارد البشرية، حيث يساعد الذكاء الاصطناعي في القضاء على أي نوع من التحيزات من خلال فحص السيرة الذاتية وفرزها، وبالتالي تسريع عملية اختيار الموظفين. كما تُستخدم روبوتات الدردشة (Chatbots) أيضًا للإجابة على استفسارات المرشحين وتقديم تجربة مخصصة. علاوة على ذلك، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل البيانات للمساعدة في تحديد المرشحين الأفضل أداءً، مما يجعل عملية التوظيف أكثر كفاءة وفعالية.

إن تعزيز الارتباط الوظيفي لفريق العمل هي وظيفة أخرى هامة للموارد البشرية حيث يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة أن يحدثا فرقًا كبيراً فيها من خلال أتمتة الاستبيانات واستخدام التحليل العاطفي لتشكيل رؤى واقعية عن الارتباط الوظيفي. يمكن أن تساعد هذه الأفكار إدارة الموارد البشرية على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الارتباط الوظيفي بين الموظفين وزيادة معدلات الإنتاجية واستبقاء الموظفين.

وتعد إدارة الأداء مجالًا آخر يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي والأتمتة. فمن خلال تتبع مقاييس أداء الموظفين، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحديد مجالات القوة وفرص التحسين. يمكن أن يقدم ذلك ملاحظات قيمة للمدراء والموظفين، وبالتالي اتخاذ قرارات مستنيرة تساعد أنظمة إدارة الأداء التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا في توحيد تقييمات الأداء وتقليل مخاطر التحيز.
أحدث استخدام كلٌ من الذكاء الاصطناعي والأتمتة ثورة في مجال الموارد البشرية، أدت إلى تبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين الكفاءة بدءاً من عمليات التوظيف وحتى إدارة الأداء حيث تمكّن هذه التقنيات المتخصصين في الموارد البشرية من التركيز على المهام الاستراتيجية التي تضيف قيمة جوهرية إلى الشركة. يمكن لأقسام الموارد البشرية تعزيز فعالية الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتزويد الموظفين بتجربة محسّنة تتوافق مع متطلبات العصر الرقمي.

مع تطور دور الموارد البشرية، أصبح الذكاء الاصطناعي والأتمتة مكونين رئيسيين لاستراتيجيات الموارد البشرية الحديثة. تقدم هذه التقنيات العديد من المزايا التي تساعد فرق الموارد البشرية على إدارة مهامهم اليومية بشكل أفضل وتحسين تجربة الموظفين بشكل عام، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة إحداث ثورة في مجال الموارد البشرية، مما يجلب العديد من الفوائد للشركات وموظفيها والتي تشمل:

• زيادة الكفاءة والإنتاجية
  تتمثل إحدى أهم فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في إدارة الموارد البشرية في زيادة الكفاءة والإنتاجية التي يمكن أن تحققها في عملية التوظيف. يمكن لأنظمة الموارد البشرية الآلية فحص السير الذاتية وفرزها بسرعة، وتحديد المرشحين المؤهلين، وجدولة المقابلات، وتقليل الوقت والجهد اللازمين للعثور على الشخص المناسب للوظيفة. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أيضًا في أتمتة عملية التوظيف من خلال الرد على استفسارات المرشحين وتقديم معلومات حول الشركة.
• تحسين تجارب الموظفين
  يساعد كلٌ من الذكاء الاصطناعي والأتمتة في تحسين تجربة الموظفين بعدة طرق. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد عمليات الإعداد أو التهيئة الآلية الموظفين الجدد على التأقلم بسرعة في بيئة الشركة، وتقليل الوقت الذي قد يستغرقونه ليصبحوا منتجين وفعالين مما يزيد من الرضا الوظيفي. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي توفير فرص التعلم والتطوير المخصصة، مما يساعد الموظفين على اكتساب مهارات ومعارف جديدة يمكن أن تفيد كل من أنفسهم والشركة.
• تقديم رؤى المستندة إلى البيانات
  يقدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة رؤى قيمة تستند إلى البيانات تساعد إدارة الموارد البشرية على اتخاذ قرارات مستنيرة. على سبيل المثال، يمكن لأدوات التحليل المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد في تحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك الموظفين، مما يمكّن الشركات من تحديد المجالات التي يمكنهم فيها تحسين معدل الارتباط الوظيفي بين الموظفين والاستبقاء عليهم. كما يمكن أن تقدم أنظمة إدارة الأداء الآلية أيضًا ملاحظات لحظية على الأداء، مما يساعد الموظفين على تحسين أدائهم وتحقيق أهدافهم.
• وفورات في التكاليف
  من خلال أتمتة مهام الموارد البشرية الروتينية مثل جدولة المقابلات وإدارة كشوف المرتبات، يمكن للشركات توفير قدر كبير من الوقت والمال. يمكن أن تساعد الأنظمة الآلية أيضًا في تقليل الأخطاء البشرية، التي يمكن أن تكون مكلفة من حيث الوقت والمال. علاوة على ذلك، باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط عمليات الموارد البشرية، يصبح لدى خبراء الموارد البشرية متسع أكبر من الوقت للتركيز أكثر على المزيد من المبادرات الاستراتيجية.
• تحسين الامتثال وإدارة المخاطر
  يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة أيضًا في تحسين الامتثال وإدارة المخاطر في أقسام الموارد البشرية. يمكن للأنظمة المؤتمتة أن تضمن إكمال جميع الأعمال الورقية اللازمة بشكل صحيح وفي الوقت المحدد، مما يقلل من مخاطر انتهاكات الامتثال أو التعرض للمسائلة القانونية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في تحديد مخاطر المحتملة في إدارة الموارد البشرية، مثل المضايقات في مكان العمل أو التحيز، مما يمكّن الشركات من اتخاذ خطوات استباقية لمعالجة هذه المشكلات.

في حين أن للذكاء الاصطناعي والأتمتة فوائد عديدة في مجال الموارد البشرية، إلا أن هناك أيضًا العديد من التحديات التي يجب معالجتها من أجل ضمان الاستفادة القصوى من إمكانات هذه التقنيات.

أحد التحديات الرئيسية للذكاء الاصطناعي والأتمتة في الموارد البشرية هو احتمال حدوث التحيز. يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن ترسخ التحيزات الموجودة في البيانات المستخدمة لتدريبها، مما قد يؤدي إلى التمييز في عمليات التوظيف وتقييم الأداء وعمليات الموارد البشرية الأخرى. لذلك من الضروري أن تضمن الشركات أن أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها مصممة ومدربة للحد من التحيز وتعزيز التنوع والشمولية.
يتمثل التحدي الآخر في إمكانية حدوث انتهاكات لخصوصية البيانات وأمانها. نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي تقوم بجمع البيانات الشخصية الحساسة ومعالجتها، بالتالي ينجم عن ذلك خطر انتهاكات البيانات والهجمات الإلكترونية. يجب على الشركات التأكد من اتخاذ تدابير وقائية قوية للحفاظ على خصوصية البيانات وأمنها لحماية بيانات الموظفين والشركة.
يتطلب تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الموارد البشرية تقديم استثمارات كبيرة في كلٍ من توظيف التكنولوجيا والمواهب اللازمة لإدارتها. يجب أن تكون الشركات مستعدة للاستثمار في البنية التحتية والخبرة اللازمتين لتطوير أنظمة ذكاء اصطناعي فعالة والعمل بها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع خبراء الموارد البشرية بالمهارات والمعرفة اللازمة للاستفادة من هذه التقنيات بشكل فعال.
أخيرًا، بينما يمكن أن تساعد الأتمتة والذكاء الاصطناعي في تبسيط مهام معينة، يجب التنويه بأن هناك خطر يتمثل في أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة يمكن أن تحل محل الوظائف البشرية في قسم إدارة الموارد البشرية. ومن المهم أن نتذكر أن الموارد البشرية هي مهنة تركز على التعامل البشري. يجب أن يتمتع خبراء الموارد البشرية باللمسة الإنسانية والذكاء العاطفي لإدارة الموظفين والتفاعل معهم بشكل فعال، وهو أمر قد لا يتمكن الذكاء الاصطناعي والأتمتة من القيام به.

باتت الشركات أكثر تعقيداً وأكثر اعتماداً على البيانات، لذا يتجه المدراء بشكل متزايد نحو توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة للتطوير من ممارساتهم الإدارية المتمثلة في تحسين سير العمل وتحسين عمليات صنع القرارات وإنشاء نماذج أعمال جديدة، حيث يقوم الذكاء الاصطناعي والأتمتة بالتأثير على الإدارة بطرق جمة.

أحد الأمثلة على فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الإدارة هو تحسين عمليات صنع القرارات، وذلك من خلال تحليل كميات هائلة من البيانات وتحديد الأنماط، حيث يمكن للأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد المدراء على اتخاذ قرارات أفضل بسرعة أكبر. على سبيل المثال، يمكن للمدراء استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتحديد الأنماط التي يمكن أن تساعد في تطوير المنتج أو استراتيجيات التسويق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمدراء استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع الاتجاهات المستقبلية واتخاذ القرارات بناءً على التنبؤات القائمة على البيانات.
مثال آخر على أهمية الذكاء الاصطناعي والأتمتة في مجال الإدارة هو تحسين سير العمل، وذلك عبر أتمتة المهام المتكررة وتوحيد العمليات، الأمر الذي يؤدي إلى تقليل احتمالية حدوث أخطاء وبالتالي توفير الوقت. يمكن للمديرين استخدام أدوات أتمتة سير العمل لتبسيط العمليات مثل الفواتير والجدولة وإعداد التقارير.
للذكاء الاصطناعي والأتمتة أيضًا تأثير كبير على إدارة المشاريع. يمكن أن تساعد أدوات إدارة المشاريع المدعومة بالذكاء الاصطناعي المدراء على تحسين تخصيص الموارد وتخطيط الجداول الزمنية ومراقبة تقدم المشاريع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تحديد المخاطر أو التأخيرات المحتملة والتخفيف من حدتها، وهذا يؤدي إلى ضمان استكمال المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانيات المفروضة.
أخيرًا، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة الشركات على إنشاء تدفقات إيرادات ونماذج أعمال جديدة. من خلال الاستفادة من التقنيات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، يمكن للشركات تطوير منتجات وخدمات مبتكرة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء المحددة. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء توصيات منتجات مخصصة أو لأتمتة تفاعلات خدمة العملاء.

لقد اجتاح الذكاء الاصطناعي والأتمتة عالم الإدارة، مما أحدث تغييرات هائلة في طريقة إدارة الشركات وعملها. ومع ذلك، فإن هذا التغيير لا يخلو من مجموعة التحديات والعوائق التي لا يمكن تجاهلها. تشمل بعض العقبات التي تواجهها الشركات عند استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة في مجال الإدارة ما يلي:

1. 1. جودة البيانات: تعتمد أنظمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة بشكل كبير على البيانات، وتعد جودة هذه البيانات أمراً بالغ الأهمية لفعاليتها. يمكن أن يؤدي ضعف جودة هذه البيانات إلى تقديم رؤى غير دقيقة مما يترتب على ذلك اتخاذ قرارات خاطئة، وفي النهاية قد يعود ذلك بفشل الأعمال.
   2. الأمان: مع زيادة الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي، قد تواجه الشركات مخاطر متمثلة في الهجمات الإلكترونية وخروقات البيانات. كلما أصبحت هذه التقنيات أكثر تقدمًا، زادت أيضًا التهديدات التي تواجه أمنها.
   3. عمليات الربط والإدماج: قد يكون دمج أنظمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات الأعمال الحالية أمراً صعباً، خاصة إذا كانت هذه العمليات معقدة أو تنطوي على أنظمة قديمة. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخيرات وزيادة التكاليف.
   4. نقص المهارات اللازمة: يتزايد الطلب بشكل سريع على الخبراء المهرة الذين يمكنهم العمل باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ومع ذلك، هناك نقص في المرشحين المؤهلين الذين يتمتعون بالخبرة اللازمة، مما قد يجعل من الصعب على الشركات اعتماد هذه الأنظمة وتنفيذها بفعالية.
   5. الاعتبارات الأخلاقية: نظرًا لأن أنظمة الذكاء الاصطناعي والأتمتة أصبحت أكثر تقدمًا، فهناك اعتبارات أخلاقية يجب مراعاتها. على سبيل المثال، يمكن أن تعمل صنع القرار المؤتمتة على إدامة التحيزات، ويمكن أن يثير استخدام الذكاء الاصطناعي في قرارات التوظيف تساؤلات تتعلق بالإنصاف والتمييز بين الموظفين.

صحيح أن كلاً من الذكاء الاصطناعي والأتمتة يتمتعان بالقدرة على تطوير إدارة الأعمال، إلا أنهما يشكلان أيضًا مجموعة من التحديات التي يجب معالجتها، وفهم هذه التحديات ومعالجتها يتيح للشركات أن تدرك تمامًا فوائد هذه التقنيات وتقليل مخاطرها.

لم يعد مستقبل العمل من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي والأتمتة مفهومًا بعيد المنال، بل أصبح حقيقة واقعية تقترب بسرعة، حيث أصبح من دواعي الاستعداد لهذا المستقبل أن تكون الشركات والموظفين على استعداد للتكيف وتبني التغيير وقبوله.

فيما يلي بعض النصائح المتعلقة بتأهيل الشركات نحو استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال:

1. 1. 1. تعزيز ثقافة الابتكار وخلق مساحة للإبداع: تتمثل هذه الثقافة في تشجيع الإبداع والابتكار داخل الشركة وذلك عبر تزويد الموظفين بالوقت والموارد والمساحة لتجربة الأفكار الجديدة
      2. الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي والأتمتة: في حين أن هذه التقنيات قد تكون سيف ذو حدين ، إلا أنها تمتلك أيضًا القدرة على تغيير الطريقة التي نعمل بها نحو الأفضل. ابحث عن فرص للاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين الكفاءة والإنتاجية والتعاون.
      3. الاستثمار في إعداد المهارات والارتقاء بها: مع تغير طبيعة العمل، يجب أن تتغير مهاراتنا أيضًا. وبذلك يكون من الضروري الاستثمار في برامج إعادة التأهيل وتحسين المهارات التي تساعد الموظفين على البقاء في الطليعة والتكيف مع التقنيات الجديدة.
      4. إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين: يمكن أن يؤدي الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي والأتمتة إلى مخاوف تتعلق بالأمن الوظيفي وفقدان اللمسة البشرية في مكان العمل. لذلك يجب على الشركات إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين وتعزيز ثقافة الثقة والشفافية والتعاطف.

يمثل مستقبل العمل بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة نقلة نوعية في دور الموارد البشرية والإدارة. في حين أن هذه التقنيات لديها القدرة على تحسين الكفاءة والإنتاجية، فإنها تتطلب أيضًا دراسة متأنية لعالم الأعمال المتغير. من المهم لموظفي الموارد البشرية والإداريين البقاء على اطلاع والاستعداد للفرص والتحديات التي قد يجلبها كلٌ من الذكاء الاصطناعي والأتمتة.
بالإضافة إلى ذلك، يتعين عليهم تطوير استراتيجية توازن بين الابتكار التكنولوجي والنهج الذي يركز على العامل البشري والذي يدعم رفاهية الموظفين. الأمر الذي يمكن للمؤسسات من إطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لإنشاء مكان عمل أكثر إنتاجية وإرضاءً يقدم الفائدة الموظفين والشركة ككل. إن مستقبل العمل بشكلٍ عام بالتزامن مع استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة مليء بالإمكانيات والتحديات، لكن أولئك القادرين على التكيف وأصحاب التفكير المستقبلي سيكونون أكثر استعدادًا لتحقيق النمو والنجاح في هذا العالم الجديد.